QNB 3.8 out of 5 Location: Doha
Full Job Description
Business Unit: QNB – Qatar
Division: Retail Banking
Department: Retail Banking
Country: Qatar
Closing Date: 01-Jul-2024
About QNB
Established in 1964 as the country’s first Qatari-owned commercial bank, QNB Group has steadily grown to become the largest bank in the Middle East and Africa (MEA) region.
QNB Group’s presence through its subsidiaries and associate companies extends to more than 31 countries across three continents, providing a comprehensive range of advanced products and services. The total number of employees is more than 28,000, serving up to 20 million customers operating through 1,000 locations, with an ATM network of 4,300 machines.
QNB has maintained its position as one of the highest-rated regional banks from leading credit rating agencies including Standard & Poor’s (A), Moody’s (Aa3), and Fitch (A+). The Bank has also been the recipient of many awards from leading international specialized financial publications.
Based on the Group’s consistent strong financial performance and its expanding international presence, QNB currently ranks as the most valuable bank brand in the Middle East and Africa, according to Brand Finance Magazine.
QNB Group has an active community support program and sponsors various social, educational, and sporting events.
Important:
Please fill in the QNB Relatives Declaration Form before proceeding with your Online Application. Click Here to Download Relatives Form.
Step 1: Click the link above, Download the file, fill, and sign the QNB – Employment Application Form & Relatives Degree Declaration Form.
Step 2: Attach the completed form when you reach the “Required Attachments” tab during this online application.
Important Note:
Please write “N/A” or “None” or “لا يوجد” in case there are no relatives working for QNB and sign.
Please be sure to apply accurate information to the form.
Please be sure to sign all the pages and correctly write the date.
Kindly add to the ‘Attachments’ tab named “QNB Relatives Declaration Form”.
Job Purpose Summary:
The incumbent will be primarily responsible for conducting business over the telephone and utilize advanced contact technology to provide utmost customer service.
Essential Duties & Responsibilities by Dimensions:
Shareholder & Financial:
- Achieve telemarketing objectives with the aim of contributing to volume, revenue, and profit targets.
Customer (Internal & External):
- Carry out telemarketing activities in accordance with quality and customer service standards.
- Ensure that customers are provided with complete and accurate product information and thorough buying advice.
- Build and maintain strong and effective relationships with all other related units to achieve the Group’s goals/objectives.
Internal (Processes, Products, Regulatory):
- Acquire training to gain service and product knowledge on; accounts, loans, cards, Al-Islami, branch working hours/locations; ATM locations, etc., and be able to conscientiously carry out telemarketing duties.
- Protect the positive image of the Group through professional phone interaction.
- Deal with all customer requests/complaints in a professional way to bring about a positive outcome.
- Follow-up on customer inquiries not immediately resolved.
- Recognize, document, and alert the supervisor of trends in customer calls and recommend possible process improvements.
- Diligently implement tele-sales guidelines.
- Adhere to the Group’s data protection policies/procedures at all times.
Learning & Knowledge:
- Possess a good knowledge of the entire banking products provided through the customer care center and related risks together with a working knowledge of front office operations and control.
- Actively participate in staff meetings for performance assessment and guidance and discuss and resolve concerns/issues if any.
- Identify related areas for professional development of self.
Note: You will be required to attach the following:
- Resume/CV
- Qatari ID
- Passport Copy
- Educational Certificates – Degree
- Birth Certificate
- Employment Form
To apply from QNB website Click here
فرصة عمل: ضابط العملاء في مركز الاتصال في بنك قطر الوطني
مصرف QNB 3.8 من 5 الموقع: الدوحة
وصف الوظيفة الكامل
وحدة الأعمال: مصرف QNB – قطر
القسم: الخدمات المصرفية للتجزئة
القسم: الخدمات المصرفية للتجزئة
البلد: قطر
تاريخ الإغلاق: 01 يوليو 2024
حول QNB
تأسست في عام 1964 كأول بنك تجاري مملوك للقطريين في البلاد ، نمت مجموعة QNB بثبات لتصبح أكبر بنك في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA).
تمتد وجود مجموعة QNB من خلال فروعها والشركات التابعة والشركات المشاركة إلى أكثر من 31 دولة عبر ثلاث قارات ، وتقدم مجموعة منتجات وخدمات متقدمة شاملة. إجمالي عدد الموظفين أكثر من 28،000 يخدمون ما يصل إلى 20 مليون عميل يعملون من خلال 1،000 موقع ، مع شبكة صراف آلي تضم 4،300 جهاز.
حافظت QNB على موقعها كواحدة من أعلى البنوك الإقليمية التصنيف من وكالات التصنيف الائتماني الرائدة بما في ذلك Standard & Poor’s (A) ، و Moody’s (Aa3) ، و Fitch (A +). كما حصل البنك على العديد من الجوائز من النشرات المالية الدولية المتخصصة الرائدة.
بناءً على أدائها المالي القوي المستمر وتوسعها الدولي المتزايد ، تحتل QNB حاليًا المرتبة الأولى كأكثر علامة بنكية قيمة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ، وفقًا لمجلة Brand Finance.
تمتلك مجموعة QNB برنامج دعم مجتمعي نشطًا وترعى مختلف الفعاليات الاجتماعية والتعليمية والرياضية.
ملاحظة مهمة:
يرجى ملء نموذج إعلان الأقارب في QNB قبل المتابعة مع طلبك عبر الإنترنت. انقر هنا لتحميل النموذج.
الخطوة 1: انقر على الرابط أعلاه ، قم بتنزيل الملف ، واملأ ووقع نموذج طلب التوظيف وإعلان درجة الأقارب في QNB.
الخطوة 2: قم بإرفاق النموذج المكتمل عند وصولك إلى علامة التبويب “المرفقات المطلوبة” أثناء هذا الطلب عبر الإنترنت.
ملاحظة هامة:
يرجى كتابة “N/A” أو “None” أو “لا يوجد” في حالة عدم وجود أقارب يعملون لدى QNB وقم بالتوقيع.
يرجى التأكد من تطبيق المعلومات الدقيقة على النموذج.
يرجى التأكد من توقيع جميع الصفحات وكتابة التاريخ بشكل صحيح.
يرجى إضافة إلى علامة التبويب ‘المرفقات’ المسماة “نموذج إعلان الأقارب في QNB”.
ملخص الغرض من الوظيفة:
سيكون المسؤول بشكل أساسي عن إجراء الأعمال عبر الهاتف واستخدام التكنولوجيا الاتصالية المتقدمة لتوفير أقصى درجات الخدمة للعملاء.
المهام الأساسية والمسؤوليات حسب الأبعاد:
المساهمين والماليين:
- تحقيق أهداف التسويق عبر الهاتف بهدف المساهمة في تحقيق الحجم والإيرادات والأرباح.
العملاء (الداخليون والخارجيون):
- تنفيذ أنشطة التسويق عبر الهاتف وفقًا لمعايير الجودة وخدمة العملاء.
- التأكد من تزويد العملاء بمعلومات المنتج كاملة ودقيقة ونصائح شراء شاملة.
- بناء والحفاظ على علاقات قوية وفعالة مع جميع الوحدات ذات الصلة الأخرى لتحقيق أهداف/مؤسسة المجموعة.
الداخلية (العمليات والمنتجات والتنظيم):
- الحصول على تدريب للحصول على معرفة الخدمة والمنتج على؛ الحسابات ، القروض ، البطاقات ، الألإسلامي ، ساعات/مواقع العمل في الفروع ؛ مواقع الصراف الآلي وما إلى ذلك ، وتكون قادرًا على القيام بواجبات التسويق عبر الهاتف بحرفية.
- حماية الصورة الإيجابية للمجموعة من خلال تفاعل هاتفي مهني.
- التعامل مع جميع طلبات/شكاوى العملاء بطريقة مهنية لإحداث نتيجة إيجابية.
- متابعة استفسارات العملاء غير المحلولة على الفور.
- التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيه المشرف إليها وتوصية التحسينات الممكنة في العمليات.
- تنفيذ إرشادات مبيعات الهاتف بدقة.
- الالتزام بسياسات/إجراءات حماية البيانات للمجموعة في جميع الأوقات.
التعلم والمعرفة:
- امتلاك معرفة جيدة بجميع المنتجات المصرفية المقدمة من خلال مركز خدمة العملاء والمخاطر المتصلة بها مع المعرفة العملية للعمليات والسيطرة على الأمام.
- المشاركة بنشاط في اجتماعات الموظفين لتقييم الأداء والتوجيه ومناقشة وحل المخاوف/المشكلات ، إذا وجدت.
- تحديد المجالات ذات الصلة لتطوير مهني الذات.
ملاحظة: سيُطلب منك إرفاق ما يلي:
- السيرة الذاتية
- الهوية القطرية
- نسخة من جواز السفر
- الشهادات التعليمية – الدرجة
- شهادة الميلاد
- نموذج التوظيف
رابط التقديم ومصدر الوظيفة اضغط هنا
